After-Sales Policy

售後政策 

總則

感謝您選擇 AET REMOULD 的產品。我們致力於為您提供高品質的產品和服務。以下是我們的售後政策，適用於透過 AET REMOULD 官方購買的所有產品。

 

退換貨政策

• 在產品製作過程中，我們會與客戶保持密切溝通，確保最終成品符合預期。
• 由於客製化的特殊性，所有AET REMOULD 產品均不接受退貨或換貨。
• 如您的產品出現問題，我們誠摯地邀請您在保修期內向我們提交維修申請。

 

保修政策

• AET REMOULD 提供三年的免費質保服務。
• 免費質保不包括正常磨損、遺失、被盜或因使用不當造成的損壞。
• 每款產品均附有單獨編號，在您提交任何保修服務時需要提供相關文件，請妥善保管。

 

保養服務

• 在產品保修期內，AET REMOULD 提供每年一次的免費產品保養服務。

 

服務流程

• 請透過我們的客服信箱或專線提交保修申請。
• 向客服提供您的訂單號碼、問題描述及相關照片。
• 客服審核並批准後，將為您提供維修指南和郵寄地址。
• 客戶按照指南和地址郵寄產品。
• AET REMOULD 收到後進行專業檢查和維修。
• 產品維修服務完成後寄回客戶。

 

相關費用

• 若產品有製造缺陷，所有相關費用由 AET REMOULD 承擔。
• 對於常規保養等服務，相關運費由客戶負擔。
• 非保修期內的維修服務，我們將提前與您溝通相關費用，並在獲得您的同意後才進行維修。

 

國際客戶服務

• 國際客戶可能需要承擔額外的關稅和稅金。
• 國際運送時間可能較長，感謝您耐心等待。
• 我們建議您使用可追蹤的運送方式郵寄產品，以確保產品安全到達。

 

聯絡方式

• 客服信箱： cs@aetremould.com
• 客服電話： +49 1623899328 （Tel/WhatsApp）

 

本售後政策不影響您依法享有的其他權利。我們期待為您提供優質的售後體驗，感謝您的理解與支持。