After-Sales Policy

Kundendienstrichtlinien

Allgemeine Bestimmungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Produkte von AET REMOULD entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Nachfolgend finden Sie unsere Kundendienstrichtlinien, die für alle Produkte gelten, die über offizielle AET REMOULD-Kanäle erworben wurden.

 

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

  • Während des Produktherstellungsprozesses stehen wir in engem Kontakt mit den Kunden, um sicherzustellen, dass das Endprodukt den Erwartungen entspricht.
  • Aufgrund der einzigartigen Natur der Anpassung sind alle AET REMOULD-Produkte vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Wenn Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben, laden wir Sie herzlich ein, innerhalb der Garantiezeit eine Reparaturanfrage einzureichen.

 

Garantierichtlinien

  • AET REMOULD bietet einen dreijährigen kostenlosen Garantieservice.
  • Die kostenlose Garantie deckt keine normale Abnutzung, Verlust, Diebstahl oder Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.
  • Jedes Produkt wird mit einer eindeutigen Identifikationsnummer geliefert. Bitte bewahren Sie die relevanten Dokumente sicher auf, da diese bei der Einreichung eines Garantieserviceantrags erforderlich sind.

 

Wartungsservice

  • Während der Produktgarantiezeit bietet AET REMOULD einen kostenlosen jährlichen Produktwartungsservice an.

 

Serviceprozess

  • Bitte reichen Sie Garantieanfragen per E-Mail oder Hotline bei unserem Kundenservice ein.
  • Geben Sie dem Kundenservice Ihre Bestellnummer, Problembeschreibung und relevante Fotos.
  • Nach Prüfung und Genehmigung durch den Kundenservice erhalten Sie Reparaturrichtlinien und eine Postanschrift.
  • Kunden sollten das Produkt gemäß den angegebenen Richtlinien und der angegebenen Adresse einsenden.
  • AET REMOULD führt nach Erhalt eine professionelle Inspektion und Reparatur durch.
  • Das Produkt wird nach Abschluss des Garantieservices an den Kunden zurückgesandt.

 

Zugehörige Kosten

  • Wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist, trägt AET REMOULD alle damit verbundenen Kosten.
  • Für Services wie Routinewartungen sind die damit verbundenen Versandkosten vom Kunden zu tragen.
  • Für Reparaturservices außerhalb des Garantieumfangs teilen wir Ihnen die damit verbundenen Kosten im Voraus mit und führen die Reparatur erst nach Einholung Ihrer Zustimmung durch.
  • Internationaler Kundenservice
  • Internationale Kunden müssen möglicherweise zusätzliche Zollgebühren und Steuern tragen.
  • Internationale Versandzeiten können länger sein; wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
  • Wir empfehlen die Verwendung von verfolgbaren Versandmethoden, um die sichere Ankunft Ihres Produkts zu gewährleisten.

 

Kontaktinformationen

  • E-Mail-Adresse des Kundendienstes: cs@aetremould.com
  • Telefon des Kundendienstes: +49 1623899328 (Tel./WhatsApp)

 

Diese Kundendienstrichtlinie berührt nicht Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte. Wir freuen uns darauf, Ihnen ein qualitativ hochwertiges Kundendiensterlebnis zu bieten und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.